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东方时空]2008奥运报告 面对两万注册记者

发布日期:2019-08-17 15:16   来源:未知   阅读:

  7月18号,奥组委媒体运行部正在进行突发问题应急演练,出现突发事件的场馆工作人员把电话打到媒体运行部办公室,办公室的工作人员下达解决问题的方案。为了更好地解决问题,媒体运行部专门请来一位外国专家,这位专家参加过多届奥运会,对突发事件的处理很有经验。到目前为止,媒体运行部已经进行了55种突发事件的演练,这些突发事件包括天灾、人祸等方面,并准备了相关的预案。

  孙维佳:我们想到的会有很多,我们编了很多的场景,对每一个场景,我们都固化在一种应对的模板上,然后把这个模板下发到各个场馆,各个场馆再根据这个模板来按照自己的赛事和场馆的不同,来进行这种调整和准备。因为场馆赛事不同,比如说有室外的场馆,可能它对一些灾害性的天气可能就要更多地关注,有些是团队的这种对抗性比较强的,它对人员的受伤的情况会有所关注等等等等,我们做了很多的预案,很细致。

  主持人:我来给您出个难题,比如说您刚才已经说了,不管这家国外媒体是夸你的还是骂你的,你们都要提供同样素质的服务,这当然是一个原则,但问题是这样的原则需要你的工作人员去执行,但每一个人,特别是中国人,他有自己的情感,万一在执行的过程中出现了偏差怎么办?

  孙维佳:这是一个在此前我们屡次强调的问题,我们首先的一个观念就是我们的客户群都是一样的,他们并没有三六九等之分,我们并不能厚此薄彼,中国的、外国的,或者是来自某个不同的国家的。

  另外我们觉得一个客户他是有权利对你表达不满,或者说我们在告诫我们的志愿者和我们的工作人员,让他们要善于理解奥运会中的这些记者。我们曾经深入研究过记者的行为模式,比如这些记者他们是处在一种高压力状态,他们之间的竞争非常激烈,大通讯社之间可能是几秒之间的这样一个发稿的竞争。他有可能是非常的敏感、易怒、易抱怨,而且这些人可能是参加多届奥运会,他有可能把你这一届的不足和那一届的长处相比,他有可能是晨昏颠倒,有可能是丢三落四,有可能是你跟他反复强调的事情他都不记得,这就是奥运会的注册媒体的工作常态,这就是他的行为模式,我们把这些都写在我们的教科书里头,我们就让我们的媒体,让我们的工作人员要明白这一点,要理解他,再基于这个给他提供服务。所以我觉得有了这样一个理解,他会对他们有很好的包容、宽容或者理解,我们相信我们的志愿者在这样的一个培训背景之下应该能做的比较好。

  北京航天大学体育馆的大学生志愿者正在进行现场演练,如果外国媒体的记者要向他们采访,他们将如何处理。

  女老师:你应该说,对不起,我现在正在工作,场馆内不允许谈论与奥运会无关的政治经济宗教等问题。如果你去接受采访了?谁来验证呢?

  虽然媒体运行部对奥运期间可能出现的各种问题都做好了应对预案,但他们还有一个大的原则就是零拒绝,尽量满足媒体人员提出的各种要求。

  孙维佳:我们进一步提出来叫做零拒绝,你的客户给你提出的要求不是说你样样都满足,但是你要先接受下来,然后你来看你能不能满足他,能满足的你尽量去满足,不能满足的说清楚依据是什么,比如说告诉他这不是奥运会的规则,或者说告诉他这个问题你应该我帮你从哪个方面去解决。所以我们要求零拒绝。

  媒体运行部负责运行的三类赛时场馆有MPC,IBC和VMCs三大类。这是MPC主新闻中心和IBC国际广播中心,奥运会两个重要的非竞赛场馆,它们是奥运会注册记者活动的大本营。主新闻中心是5600名注册文字记者和摄影记者工作的总部,建筑面积6.3万平方米,而国际广播中心是16000名广播电视记者工作的大本营,使用面积达到9万多平方米。这两个中心都是奥运会历史上规模最大的。除此之外,每个竞赛场馆都配有新闻中心VMCs,这是注册记者工作的前沿阵地。这里是北京航天大学体育馆的新闻中心,这里的看台上设有记者专用席位,场馆内设有小型的新闻发布会厅和文字记者工作间,记者不需要回到主新闻中心,也可以把稿件直接发回到编辑部。

  主持人:您本身也曾经作为新华社驻比利时的记者,所以从一个资深记者的角度,您觉得现在这个场馆怎么样?

  孙维佳:我觉得现在这个阶段说有点不是特别合适,因为真正的客人还没有来,或者说真正的主人还没有到,但是我看到这样一个场馆,我仍然觉得很自豪,因为这个主新闻中心和它毗邻的国际广播中心是我们亲手搭建起来的,今天终于看到它们成为现实,我觉得这是一种非常好的感觉,我觉得是像自己的作品实现了一样,但是这个作品是不是真的能够为大家所接受,还要等待真正的主人,也就是我们这些注册的记者真正到这儿,并且使用了它以后给出评价。

  主持人:我也参加过2004年的雅典奥运会,当时我们所有的记者对它的IBC和MPC还是比较满意的,您能不能告诉我现在北京的主新闻中心和国际广播中心在哪些服务上比雅典要多,或者更先进一些?

  孙维佳: 我们和雅典这两个新闻中心还有一个共同特点,就是距国家体育场,或者主体育场非常的近,非常的便利,都是能够给运动员提供非常便利的一种工作条件。但是说到不同,我觉得还是有不同,首先我们这届的新闻中心就是从整体的空间上来讲是非常大的,而且非常便利的,它不仅仅是大,因为它大,所以有足够的空间来摆布各种的功能的区域。另外因为它大,我们可以很合理的摆布这些功能区域。

  主新闻中心的海外志愿者夏思唐负责文字记者工作间的服务工作,他给我们介绍了文字记者工作间的一些硬件设施。

  夏思唐:你看所有的都有,都带有电脑锁,所以你想比如说去那边拿饮料,把你的电脑锁上,锁上就把钥匙拿,就这样的。

  夏思唐:不会丢失,所有的都有号码的,这些号码跟工位号码是一样的。假如说你是丢了钥匙,我们有备用钥匙,还可以帮他打开。

  文字记者工作间有971个工作台,每一个工作台上都配备三个电源插口,一个网络接口,同时,无线网也络覆盖了主新闻中心,国际广播中心和每一个竞赛场馆。但是,无论有线还是无线网络都是要收费的,收费的标准是一个月3500元人民币。

  主持人:刚才我看了一下网络收费,从7月25号到8月25号覆盖整个奥运会期间,一个月租用的费用是3500块钱,当时我的第一反映是太贵了。

  孙维佳:3500块钱它的意思是说,每天24小时再乘以所有的这些奥运会筹备和运行的时间。您知道收费里考虑的是多种因素,一个是考虑国际价格的因素;第二个还要考虑到一个用户的容量和它的能够提供的宽带的带宽这样一个问题。

  我们当时在设计的时候也考虑,如果我们全部敞开,那么对无线的宽带使用人员可能会造成瞬间的高峰,有可能会使网络瘫痪。既然你要提供服务,你就要提供一个高质的服务,使得每一个接受服务的人员能够在任何一个地方,他接入无线宽带的时候都是能够保障享受同样的服务水平。那在这样的一个考虑下,我们觉得价格的杠杆也是一个杠杠,况且我们觉得总体来讲,这个费用应该说还是能够承受的。

  主持人:我听说过我们的好客甚至也会受到国际奥委会的一定的限制,比如说我们在申奥的时候考虑过要给所有的媒体记者提供免费的餐饮服务,但国际奥委会说不行是吗?

  孙维佳:是。这里头有一个你遵循的是什么依据的问题。确确实实有很多的实际的大型赛事,包括在我们国家举行的一些国际性的体育赛事对媒体提供了很多的免费的服务,包括餐饮的服务,包括甚至一些技术知识服务都是免费的,但是奥运会有它的标准,类似于餐饮,包括技术支持、网络服务、通讯服务都是一种付费的服务。所以在这方面我们没有其他更多的选择,我们能做的就是把这种服务做好,把它的质量保证好。

  孙维佳:有这个问题,所以我想这恰恰是它借助这个指南的一个用意吧,就是说他需要的是使得每一届奥运会的对媒体的服务能够保持在同样的一个水平上,这样不需要你在这一届奥运会有所创新,然后到下一届奥运会大家并不适应了,他的用意是要保证一个同样的水平,这样使得记者有一个很好的好处,就是他无论是他采访夏季奥运会、冬季奥运会,他到了那个地方他就一定知道有哪些服务,这种服务是收费的还是不收费的,这种服务怎么获得,说到底还是给媒体创造了一个他熟悉的一个工作环境。

  媒体运行部为注册记者提供的服务有奥林匹克新闻服务,摄影服务,媒体服务和广播电视服务,这些服务当中也包括一系列的生活服务,包括餐饮、住宿、交通等,全方位保证媒体人员的工作和生活需求

  在主新闻中心,注册记者们还可以享受一系列的免费服务,比如健身和按摩,管家婆。在按摩室,来自中医药大学按摩专业的研究生志愿者随时为记者们提供按摩服务。

  在这里工作的每一位志愿者,都有很强的服务意识,这是和奥运会媒体运行的理念是分不开的。国际奥委会前主席萨马兰奇曾经说过,一届奥运会是否成功,最终是由媒体做出评判的。每一届的奥运会主办方,都应该把媒体当作客户来服务。这在中国可以说是一个全新的理念,也给媒体运行部的工作人员提出了挑战。

  孙维佳:为什么说这是一个理念呢?一个更新呢?因为在以往,我们是从宣传的角度出发,立足于管理,那么本届奥运会开始,我们是从满足需求的角度出发,立足于服务,我们是把媒体来作为我们的客户来对待,这就完全改变了过去把媒体作为一个管理对象来看待的这样一个现状。

  在1896年雅典的首届奥运会,就出现了媒体记者的身影,1976年的蒙特利尔奥运会,媒体记者达到6800人,首次超过运动员人数6000人,媒体成为奥运会的最大客户群。2004年的雅典奥运会,注册记者人数就已经达到21500人,北京奥运会比雅典奥运会注册记者人数并没有大幅度增加。作为北京奥运会的东道主,中国的媒体此次拿到了比以往更多的注册记者名额,但这远远不能达到媒体希望的水平。

  主持人:您知道我现在听到的所有想来采访北京奥运会的记者最大的抱怨是什么吗?就是我们的注册身份证的获得太难了,为什么要这么严格的限制?

  孙维佳:这个也是国际奥委会的媒体技术指南的一个要求。首先国际奥委会他对整个一届奥运会的注册人员的总量是有一个限制的,这主要是出于节俭的原因。

  国际奥委会在若干年曾经搞过一项调查研究,就是说他调查了几届奥运会的规模,发展规模在不断地扩大,这样对奥运会来讲他也要考虑到这个问题,就是说一届奥运会如果越来越大的话,那么有可能使得之后的奥运会就没有人去申办了,因为任何一个,像我们国家可能是一个人口大国、地域的一个大国,也是一个经济实力比较强的一个国家,但是奥运会并不是富人的俱乐部,它需要其他人也能够参与,也能够举办。所以它就做出一个决定,要控制一下奥运会的总体的规模,控制规模首先要控制持证人员、注册人员,奥运会的注册人员非常多。讲到媒体的注册,奥运会的注册在近三届奥运会都保持在21600人左右的规模,这里包括16000人的转播商的人员和5600人的文字和媒体。那么在我们这一届的情况下,由于考虑到中国的这个情况,国际奥委会已经把中国媒体所获得的注册的配额翻了一番还要多,就是在往届也就是200多人,我们这一届实际上中央电视台获得了550名,而我们的其他的文字媒体还有500多人,我们整个的媒体的中国的境内媒体的总体的配额已经达到了1000还要多所以这是在奥运历史上是没有的,在我们国家参与报道奥运的历史上也是没有的,所以说这个已经充分地考虑到我们中国记者在家门口办奥运、报道奥运的这样的一个需求。

  奥运会注册记者的总额由国际奥委会决定,并由国际奥委会分配给各个国家和地区的奥委会,各个国家和地区的奥委会再把这些名额分配到国内各家媒体。国际奥委会给一个国家或地区分配名额要考虑很多因素,比如这个国家或地区是否是主办国,历史上体育成绩的好坏,参赛体育代表团人数的多少,以及媒体发达程度等诸多因素。

  孙维佳:还有就是考虑到地域性的问题。比如在我们国家办奥运会,可能亚洲周边的媒体,国家的媒体可能获得多一些,比如时差的原因等等,可能欧洲或者美洲那边的可能会少一点,因为也是时差等等原因。等等等等,还包括你对往届奥运会的报道的程度,他都有统计的。所以根据这样,这也是一个非常难的过程。

  孙维佳:不归我管,我一定要说清楚,这个事儿不归我管,我们中国记者的采访报道的名额是归中国奥委会新闻委员会来管。

  在主新闻中心,国际广播中心和各场馆的新闻中心,都随处可以看到这样的终端电脑infor2008,在这些终端电脑上,可以查询到赛事前瞻,赛事进程中的即时报道和赛后回顾信息,每一个运动员或教练员的详细背景和资料都可以在这里查到。为这个系统提供内容服务的就是媒体运行部的奥林匹克新闻服务团队。

  奥组委媒体运行部聘请了荷兰的一家专业公司来负责北京奥运会的赛事前瞻资料的收集工作,这家公司已经有过服务都灵冬奥会和多哈亚运会的经验,通过国际奥委会的推荐,北京奥组委选定了这家公司。

  周老师:目前它们所有的应当交付给我们的东西绝大部分已经交付了,就是到今天为止,我从我们有个专业的翻译队,他们已经把他们收到的全部的运动员简历已经发好了,就是25号这个Infor系统上线以后就可以放到里头。

  孙维佳:我们提供的信息要有三种语言,第一时间提供的是英语,之后由我们的翻译中心翻译成法语和中文,英语是我们这支团队的工作语言,从采访到编稿子,到发稿子全是要英语,所以我们有140多人的外籍人员参与到团队里头。还有几十名的外籍的志愿者也参与到我们这个团队来,我们这是一个名副其实的国际化的团队。

  主持人:这个问题恰恰是我想问你的,因为之前我碰到过一个美联社的记者,他很担心,说由于你们提供的信息第一遍可能是中文的,所以他们永远会落后于新华社。

  孙维佳:所以你请他放心,第一时间发布的信息一定是英文的信息,而且发布的时间都按照国际奥委会的规定,有要求,比如说即使是英语也应该在15分钟之内发出,新闻发布会的摘要应该在新闻发布会结束那个时间之后半个小时发出,所以他们一定会按照奥运会的惯例获得这些信息。

  主持人:同样外国记者还担心的问题就是怕东道主利用自己的地利之便,在这样的公共的信息平台上更多地给予了中国运动员信息,而使外国运动员受到忽略。

  孙维佳:没有,不会有这种情况。因为我们刚才讲到了,这些信息的提供都是基于一种公平的性质,包括我们不会对中国运动员给予特殊的这种关照,比如说更多地去采访中国运动员的这种情况都不会出现的,而且这个信息平台上主要服务的对象是两万名的外国记者,中国记者只有1000人,从我们的客户群上来讲,我们也应该把我们最大的这一部分客户群作为我们最主要的提供对象。所以在这里面并不是说厚此薄彼,没有,大家都是公平的,因为大家产赛的,产品报道的记者都知道这样一个规则,他们在报道的时候是公平的,至于他们的报道写的是不是精彩那就看他们自己的实力了。